In Kaladea vogliamo che ogni acquisto sia un’esperienza positiva. Se qualcosa non va, puoi restituire i prodotti seguendo le modalità previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

1. Recesso per ripensamento

Hai il diritto di recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla consegna.

Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, scrivi a shop@kaladea.com entro 14 giorni, indicando:

• il numero d’ordine,
• i prodotti che intendi restituire,
• i tuoi dati di contatto.

Riceverai conferma e le istruzioni per la spedizione del reso.

Spedizione del reso

• I costi e l’organizzazione della spedizione sono a carico del cliente.
• Puoi utilizzare il corriere che preferisci.
• Inserisci sempre il numero d’ordine all’interno del pacco per agevolare la gestione.
• L’indirizzo a cui spedire è:

Kaladea
Viale Principessa, 67
88040 Settingiano, CZ – Italia

Condizioni del prodotto

• I prodotti devono essere restituiti integri, mai utilizzati, puliti e completi di eventuali accessori.
• Non è obbligatorio restituire l’articolo nella scatola originale, ma ti invitiamo – se possibile – a conservarla e utilizzarla per il reso. In ogni caso è fondamentale che i prodotti siano imballati con cura: non potremo accettare resi danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato.
• Non verranno accettati resi di articoli usati, consumati, danneggiati o privi di parti essenziali.
  
  

Rimborso

• Il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e verrà disposto solo dopo che Kaladea avrà ricevuto il reso o una prova certa della sua spedizione.
• Potrai scegliere tra:
• il rimborso dell’importo pagato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine;
• un buono di pari valore da utilizzare sul nostro sito.
  
  

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura;
• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici se aperti dopo la consegna (es. tessili a contatto diretto con la persona).
  
  

2. Prodotti danneggiati o non conformi

Kaladea si impegna a consegnare i prodotti in perfette condizioni. Se ricevi un articolo danneggiato o non conforme, segui questa procedura:

Danni all’imballo esterno

• Al momento della consegna, controlla lo stato del pacco.
• Se noti imballi schiacciati, bagnati o rotti, firma sempre con riserva di controllo al corriere.
• Fotografa subito il pacco.
  
  

Danni o difetti al prodotto interno

• Se il pacco sembra integro ma il prodotto risulta danneggiato o difettoso, contattaci al più presto (entro 14 giorni dalla consegna) inviando:
• foto chiare del prodotto danneggiato,
• foto del pacco esterno e interno,
• descrizione del problema.
  
  

Verifica e gestione del reclamo

• Dopo aver ricevuto la tua segnalazione e le prove fotografiche, Kaladea verificherà il problema.
• Una volta accertato il danno o la non conformità, Kaladea provvederà, a propria discrezione e senza costi per il cliente, a:
• rimborsare l’importo pagato con lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto, oppure
• emettere un buono di pari valore da utilizzare sul nostro sito, oppure
• sostituire il prodotto, ove possibile.
• Il rimborso o l’eventuale sostituzione saranno effettuati entro 14 giorni dall’accertamento del problema o dal rientro del prodotto.
• Tutte le spese di ritiro e nuova spedizione sono a carico nostro.
  
  

Nota importante

La firma con riserva e la comunicazione tempestiva ci aiutano a rivalerci sul corriere. In mancanza di queste condizioni potremo avere più difficoltà a gestire il reclamo, ma i tuoi diritti restano comunque garantiti dagli artt. 128–132 del Codice del Consumo.

📌 Per qualsiasi dubbio o richiesta puoi contattarci a:
shop@kaladea.com